টিএন ডিজিটাল কমিউনিকেশন লিমিটেড গ্রাহকদের স্বচ্ছ, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ট্রাভেল ও ট্যুর সেবার রিফান্ড বা মূল্যফেরত সংক্রান্ত নীতিমালা নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।
কোনো বুকিং, টিকিট বা সেবা বাতিল করতে চাইলে গ্রাহককে আমাদের অফিসিয়াল ইমেইল অথবা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে লিখিতভাবে রিফান্ড আবেদন জমা দিতে হবে। আবেদন পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট তথ্য যাচাই করে পরবর্তী কার্যক্রম শুরু করা হবে।
রিফান্ড আবেদন অনুমোদিত হওয়ার পর সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে অথবা এয়ারলাইন্সের নিয়ম অনুযায়ী টাকা গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ফেরত যেতে সাধারণত ৭ থেকে ১৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
বিশেষ পরিস্থিতিতে বা এয়ারলাইন্সের নিজস্ব নীতিমালার কারণে এই সময়সীমা সর্বোচ্চ ৩০ দিন পর্যন্ত হতে পারে।
টিকিট বা বুকিং বাতিলের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্স, হোটেল অথবা সেবা প্রদানকারীর নির্ধারিত ক্যানসেলেশন চার্জ প্রযোজ্য হবে।
নির্ধারিত ক্যানসেলেশন ফি ও অন্যান্য প্রযোজ্য চার্জ কর্তনের পর অবশিষ্ট অর্থ গ্রাহককে রিফান্ড করা হবে।
No-Show অর্থাৎ নির্ধারিত সময়ে যাত্রায় উপস্থিত না হলে অধিকাংশ ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
ডিজিটাল পেমেন্টের মাধ্যমে পরিশোধিত অর্থ শুধুমাত্র সেই একই ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর অথবা কার্ডে ফেরত পাঠানো হবে যেখান থেকে পেমেন্ট করা হয়েছে।
নিরাপত্তাজনিত কারণে কোনো অবস্থাতেই নগদ অর্থে (Cash Refund) রিফান্ড প্রদান করা হবে না।